• 三包期应从开具发票日算起

  •   相信您一定遇到过三包期内要求维修、更换或退货而被拒绝的情形。

      归纳被拒绝的原因,服务方多是以“人为损坏,不予三包”为由;本是符合换、退货的却被以包修而应付;更有甚者,在三包期上做文章,告诉消费者“已出三包期”。

      昨日,针对近期接到的多起投诉案例,辽宁省工商局12315投诉举报中心提示,三包期应从开具发票之日算。

      投诉:

      三包期边缘不给修车

      “说好了电瓶保修1年,可经销商却不给修。”2012年9月27日,本溪市桓仁县消费者王先生来到本溪市12315投诉举报中心申诉。

      2011年9月13日,王先生花费2700元在桓仁县的一个品牌电动车经销商处购买的一台电动自行车。不巧的是,在9月15日的时候,王先生发现车的电瓶出现了故障,充了十几小时也充不进去电。

      发现有故障的当日,王先生便去找经销商要求维修。经销商检修后告诉他,电瓶无法修复,需收费更换新电瓶。“这就不对了,不是承诺保修一年吗?”王先生表示,当初经销商曾给他承诺超长保修,车架、电机和电瓶保修一年。

      但针对王先生的要求,经销商先是以“电瓶生产日期是2011年7月,早已出保修期”为由拒绝维修和更换新的电瓶。之后又以购买日期是2011年9月13日,已经超出“三包期”2天,因此不能三包。

      在王先生为12315工作人员出示的购物凭证上确实写有“电瓶一年内保修”字样,日期为9月13日,也就是购车当天,而发票上的日期显示是9月16日。

      12315工作人员与被投诉的电动车经销商取得联系,证实王先生所述属实。购物小票是当天填写的,而发票是之后补开的。后经工作人员依法调解,经销商同意为王先生更换一组新电瓶。

      说法:

      三包期应从开具发票日算

      就本溪市王先生的案例,辽宁省工商局12315投诉举报中心认为,电动自行车等商品的保修期应从发票上的日期算起,而非以生产日期或出厂日期起算。

      不仅电动自行车也此,通讯器材等也是,三包期是从开具发票之日算起,更为人性的是,如发票丢失,可按照生产日期后90天为三包起始日期。

      去年6月,沈阳市民李先生购买了一部国产手机。今年4月底,李先生发现手机听筒出了问题,去客户检测时发现发票丢失。

      “很多人以为发票丢了就难以三包了,事实不是这样!”工商局12315投诉举报中心一位工作人员告诉记者,正常手机、电器等商品的三包期应按照发票上出具的日期为起始日期进行计算。但因消费者保管不善,遗失发票,将按照产品出厂后的第90天为三包起始日期。

      提醒:

      注意保留购物发票

      购物凭证是指订购单、发票、汇款单等,是经营者与消费者之间发生纠纷的证据材料,消费者购买商品或接受服务时要索要并保存好购买凭证,并要求经营者在保修单或发票上加盖经销商公章,并把口头承诺等落实在书面上。

     

  • 2012/11/19 20:59:08